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Overview
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In einer Zeit, in der Unternehmen vor nie dagewesenen Herausforderungen stehen und Kundenerwartungen sowie Mitarbeiterbedürfnisse sich stetig verändern, stellt dieses Buch einen praxisnahen und inspirierenden Leitfaden für alle dar, die Servicequalität, Kundenfreundlichkeit und Work-Life-Balance zeitgemä und wirkungsvoll miteinander verbinden möchten. Der Autor - selbst erfolgreicher Unternehmer, Berater und Managementtrainer - verbindet fundiertes Expertenwissen mit realitätsnahen Beispielen und bietet zahlreiche Impulse, wie Organisationen sich zu kundenorientierten, attraktiven und wirtschaftlich erfolgreichen Unternehmen entwickeln können.
Im Mittelpunkt steht die Frage, wie echtes Kundenerleben und Mitarbeiterzufriedenheit gemeinsam erreicht werden können. Das Buch führt den Leser von den Grundlagen einer modernen Servicekultur über praxiserprobte Modelle für die Einführung flexibler Arbeitsstrukturen und Feel Good Management bis hin zur nachhaltigen Sicherung des Unternehmenserfolgs durch kontinuierliche Feedbackprozesse und Benchmarking. Vertiefungsmodule geben konkrete Handlungsanleitungen für die interne und externe Kommunikation, die gezielte Schulung von Führungskräften, die Beteiligung der Mitarbeiter sowie den Einsatz digitaler Tools und externer Audits. Jedes Kapitel ist mit Beispielen aus namhaften Unternehmen, Praxistipps und Umsetzungsstrategie angereichert.
Gleichzeitig bleibt das Buch nah an den Menschen: Es veranschaulicht, wie ein motivierendes Arbeitsumfeld entsteht, warum begeisterte Mitarbeitende den Unterschied bei Kundenbegegnungen machen und wie Führungskräfte zum Motor und Vorbild für Wandel und Entwicklung werden. Das Buch richtet sich an Führungskräfte, Unternehmer, Personalverantwortliche, Coaches, Trainer sowie engagierte Mitarbeitende, die Servicezufriedenheit und Arbeitskultur ganzheitlich denken und nachhaltig gestalten wollen.
Wer innovative Wege für Kundenbindung, Mitarbeiterzufriedenheit und Unternehmenserfolg sucht, findet in diesem Werk einen zuverlässigen Begleiter, wertvolle Werkzeuge - und die Inspiration, Service und Arbeit neu zu definieren.
- Format: Trade Paperback
- Author: Kretzschmar, Mike
- ISBN: 9798274502771
- Condition: New
- Dimensions: 9.00 x 0.33
- Number Of Pages: 154
- Publication Year: 2025
Language:
German